CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
1. IDENTIFICACIÓN
Titular: DIECISUERTE, S.L. (en adelante, La Diecisuerte), sociedad titular del punto Oficial de Venta de Loterias y Apuestas del Estado, con número de Administración de Loterías 460000017 y número de Receptor 83435
CIF: B98537418
Teléfono de contacto: +34 963529532
Dirección: C/Cervantes nº 2 – 46007 Valencia - ESPAÑA
Correo electrónico: info@ladiecisuerte.es
2. OBJETO
La Diecisuerte advierte que la relación con sus clientes a través de este servicio Web es una relación comercial privada, de gestión para la realización de jugadas, igual que la que se establece a través del punto de venta físico de nuestra Administración de Loterías, y siempre sujeta a la normativa que Loterías y Apuestas del Estado establece para todos y cada uno de sus Juegos y para los establecimientos que formamos su Red Oficial de Ventas.
Por tanto, a través de nuestra plataforma de comunicación Web, usted no está utilizando, ni en ningún caso participando de ninguna modalidad de “juego virtual”. Simplemente está utilizando las nuevas tecnologías para mantener una relación tradicional, aunque innovadora, con nuestra Administración de Loterías, basada esencialmente en la relación profesional, de trato y atención personalizados. No existe diferencia jurídica alguna entre la adquisición de productos de lotería a través de la plataforma de comunicación Web, de manera telefónica o acudiendo a nuestra administración de loterías, desplegando, las distintas formas de contratación, idénticas consecuencias jurídicas y obligaciones para La Diecisuerte y el cliente, salvo las que se prevean en las presentes condiciones de uso y aquellas que se derivan estrictamente de la normativa aplicable al medio de comunicación empleado.
Con el fin de poder ofrecer al usuario el mayor stock de números, La Diecisuerte pone a su disposición todos los formatos oficiales de Loterías y Apuestas del Estado. Independientemente del formato oficial que se adquiera (principalmente: décimos preimpresos, o décimos impresos por terminal) todos son igual de válidos, pudiendo ser cobrados en cualquier punto de venta oficial de loterías.
Se advierte que los únicos documentos válidos para el cobro de premios son los boletos físicos emitidos por SELAE y los resguardos oficiales emitidos por los terminales y sistemas oficiales de validación de SELAE, ambos documentos con idéntica validez jurídica se encuentren los mismos en poder del cliente o en depósito en nuestra administración de lotería, en función del tipo de contratación realizada.
Los procesos de validación de jugadas siempre estarán sometidos a las normas, procedimientos de seguridad y tecnologías que determine y facilite SELAE en cada momento.
3. ALTA DE CLIENTES
Adquirirán la condición de clientes, las personas físicas mayores de 18 años, con plena capacidad de obrar y que completen el proceso de solicitud de productos ofrecidos por La Diecisuerte o se den de alta como cliente. Para completar este proceso, es necesario que el cliente acepte las presentes condiciones de contratación (en adelante CGC).
1- Online: El registro de clientes en las páginas web de La Diecisuerte podrá en ocasiones realizarse a través del correspondiente formulario que deberá ser cumplimentado por el interesado en su totalidad y marcando la casilla correspondiente de aceptación de las presentes CGC, y la Política de Privacidad que regula el tratamiento de sus datos personales que lleva a cabo La Diecisuerte.
El cliente faculta expresamente a La Diecisuerte para que pueda verificar sus datos identificativos mediante la solicitud de información o documentación adicional. La Diecisuerte podrá modificar motu proprio, o a instancias de SELAE o de la Autoridad española del sector de los juegos de azar, el proceso de identificación y registro sin más requisito que informar al cliente cuando se estime necesario.
4. VERACIDAD DE LOS DATOS Y EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD.
El Usuario declara y garantiza la veracidad, exactitud y titularidad de los datos proporcionados a La Diecisuerte y se compromete a mantenerlos actualizados en todo momento. En particular, el usuario se compromete a mantener actualizados los datos que figuran en el apartado “Mis datos personales” de su cuenta de usuario en el sitio web o, si no dispone de ella, comunicar de forma fehaciente a La Diecisuerte, con la mayor brevedad posible, cualquier cambio en los números de teléfono o cuentas de correo electrónico, proporcionados a La Diecisuerte para la prestación del servicio, al tratarse de los datos que se emplean como forma de contacto y dirección de envíos, que resultan críticos por la propia naturaleza del servicio.
La Diecisuerte declina toda responsabilidad que se pudiera derivar de un incumplimiento por parte del usuario de lo previsto anteriormente, y en particular, quedará exonerado de toda responsabilidad ante daños y perjuicios causados por la pérdida de efectos o mensajes enviados de conformidad con los datos proporcionados por el usuario.
La cuenta de usuario es una cuenta personal, siendo el usuario el responsable de mantener la confidencialidad de su cuenta y de su contraseña, comprometiéndose a no facilitarla a otras personas y a adoptar todas las medidas que sean necesarias para mantenerla en secreto. La Diecisuerte recomienda utilizar contraseñas complejas de al menos ocho caracteres y que incluyan letras, números y otros caracteres, así como renovarla periódicamente.
Así, como único responsable del uso de su cuenta de usuario, cualquier transacción que se realice en la misma y las correspondientes operaciones anotadas en dicha cuenta se reputarán cursadas por el propio cliente produciendo plenos efectos jurídicos.
5. EXCLUSIONES
No podrán registrarse como clientes de La Diecisuerte, las personas físicas menores de edad o que, siendo mayores de edad, carezcan de capacidad de obrar, así como las personas jurídicas de cualquier clase. Además, no podrán registrarse los residentes de aquellos países en los que se prohíbe expresamente participar en este tipo de juegos. Independientemente, La Diecisuerte se reserva el derecho de inadmitir cualquier registro que, a su juicio, pueda contravenir la buena fe y buen uso de los servicios de La Diecisuerte.
6. PRECIO
El precio de los productos depende única y exclusivamente del precio fijado por Loterías y Apuestas del Estado, vigente en la fecha de cada sorteo.
La Diecisuerte establecerá de forma diferenciada la retribución que corresponde a las gestiones adicionales al precio del producto, realizadas para el cliente por terceros contratados para dichas tareas, tales como pudieran ser las tareas de gestión del envío de los productos. El importe de este tipo de retribuciones adicionales se encuentra sujeto a IVA tal y como se especifica siempre en el mensaje de confirmación de compra.
La Diecisuerte se reserva el derecho a modificar los precios de los servicios adicionales en cualquier momento, comunicándolo previamente a los usuarios
7. PAGO
a) Compras online: El precio de las compras que los clientes realizan a través del sitio web es descontado directamente del saldo de su cuenta de usuario, el cual puede recargarse de forma inmediata mediante tarjeta bancaria.
Si el saldo es superior al coste de las jugadas, el saldo remanente tras descontar dicho coste quedará como saldo positivo en la cuenta del cliente. Si el saldo es inferior al coste de las jugadas, el cliente deberá recargar saldo suficiente para completar el importe.
La Diecisuerte podrá incorporar a su operativa los medios de pago que estime oportuno y aplicar al cliente los costes del uso de los mismos advirtiéndole de ello, de forma clara, con anterioridad.
El cliente realiza a La Diecisuerte un encargo de compra, quedando la jugada en tramitación pendiente de validación una vez realizado y abonado el encargo. Posteriormente, el cliente recibe un correo electrónico de confirmación de la validación de la jugada que incluye el correspondiente Certificado de propiedad, depósito y validación de la jugada encargada, emitido por La Diecisuerte. Dicho certificado constituye el comprobante de la compra y debe ser conservado por el cliente hasta el cobro efectivo del premio que pudiera corresponderle.
8. CUENTA DE USUARIO
A través de la cuenta de usuario, el cliente tiene a su disposición:
a) Información sobre saldo disponible: Introducido el nombre de usuario y contraseña, aparecerá un resumen de la cuenta personal con diferentes secciones, acceda a la sección mis movimientos para consultarlo. El saldo acumulado se podrá utilizar para pagar las jugadas a juegos y loterías contratadas por el cliente.
b) Añadir saldo a la cuenta: A través del enlace “Recargar Saldo”, el cliente dispone de la opción para añadir saldo a su cuenta de usuario, mediante el uso de tarjeta bancaria, con carácter inmediato.
c) Últimas operaciones realizadas: El cliente podrá acceder a través del enlace “Mi cuenta”. Se reflejarán en una anotación en la sección” MOVIMIENTOS” de la cuenta del usuario cada recarga, cada jugada realizada y cada premio cobrado.
d) Retirar fondos: El cliente puede ordenar el cobro de los premios obtenidos a través del apartado “Cobrar premios” de su cuenta de usuario de acuerdo con el procedimiento establecido en la sección 12.7 de las presentes condiciones. Los premios serán transferidos a la cuenta bancaria consignada por el propio cliente en el formulario de cobro y que queda almacenada en el apartado “mis cuentas bancarias” habilitado al efecto. La retirada de fondos no tiene coste siempre que se trate de una cuenta en una entidad situada en el territorio nacional español.
El cliente no podrá retirar fondos depositados en la cuenta de usuario con el propósito de adquirir boletos o realizar jugadas, así como otros saldos vinculados a promociones que pudiera haber realizado La Diecisuerte.
En ocasiones y de manera temporal, puede haber fondos correspondientes a premios mayores que no pueden retirarse y que tampoco pueden ser utilizados en jugadas. Dichos premios suelen estar sujetos al gravamen sobre los premios de lotería y requieren de cumplimentar ciertos trámites para la gestión de su cobro ante las entidades bancarias colaboradoras.
e) Jugadas: En el apartado “Jugadas” de la cuenta de usuario, el cliente dispone de opciones mediante las que poder ver el detalle de todas las compras de boletos y jugadas realizadas y anotadas en su cuenta de usuario, un apartado en el que marcar jugadas favoritas y apartados para la consulta y cancelación de los abonos que el cliente tiene contratados.
f) Movimientos: Todos los pagos realizados quedan registrados en la cuenta de usuario en el mismo momento en que se producen, si bien el cobro efectivo al cliente puede demorarse algunos días en función del método de pago elegido.
9. ACEPTACIÓN Y DEVOLUCIÓN DEL PAGO
La Diecisuerte se reserva el derecho de denegar operaciones realizadas por sus clientes, antes del envío de los productos, si procediera enviarlos, bastando con la mera comunicación al mismo y la devolución de los importes abonados.
La devolución será realizada reintegrando el importe al saldo de la cuenta de juego del cliente o al mismo medio de pago empleado para el abono del precio para compras. De no ser posible, La Diecisuerte requerirá al cliente que le proporcione un número de cuenta bancaria alternativo y le requerirá la aportación de un documento que pruebe su identidad y la titularidad de la cuenta.
Anulación de pedidos por no disponibilidad del producto. La Diecisuerte no garantiza la disponibilidad de los productos solicitados hasta el momento del envío del mensaje de confirmación de compra. En caso de indisponibilidad sobrevenida del número solicitado por el usuario o de la cantidad de boletos (décimos) suficientes para satisfacer su solicitud, La Diecisuerte informará de tal circunstancia al cliente para conocer si desea que se le proporcione un número alternativo o la devolución del importe abonado. De optar por la devolución, La Diecisuerte devolverá el importe a su tarjeta. Si dicha tarjeta no aceptase la devolución del importe, este se dejará como saldo disponible.
Derecho de desistimiento: En virtud del artículo 93 c) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, los productos adquiridos no están sujetos a derecho de desistimiento, en virtud de lo cual no se aceptan devoluciones, ni cambios una vez efectuado válidamente el pedido, con la excepción, en el caso de envíos de décimos, de los extravíos debidamente verificados por la empresa de transporte encargada de los mismos
10. IMPAGOS.
En el caso de devoluciones de pagos realizados con tarjeta bancaria, La Diecisuerte repercutirá al cliente los gastos repercutidos por el banco más los impuestos indirectos correspondientes.
La Diecisuerte se reserva el derecho a denegar o limitar el servicio a un cliente que haya registrado impagos en su cuenta.
En el caso de que el cliente mantenga una deuda pendiente con La Diecisuerte, se le podrá cancelar cualquier otra orden de compra que tenga ya pagada y no validada, reintegrándose a La Diecisuerte la cantidad adeudada y quedando el excedente en la cuenta online del usuario. El usuario sólo podrá cobrar en concepto de premio, la cantidad que exceda al monto de la deuda. El cliente estará obligado además a sufragar todos los gastos que asuma La Diecisuerte por concepto de recobros de deudas impagadas, incluidos los gastos de asistencia letrada.
La Diecisuerte se reserva el derecho a denegar el servicio, que en un futuro solicite el cliente, mientras tenga deudas pendientes de pago.
11. CADUCIDAD DE LA CUENTA DE USUARIO.
El saldo positivo de la cuenta online que los clientes tienen en La Diecisuerte no está sujeto a caducidad.
12. MECÁNICA DE JUEGO
Los clientes pueden ordenar compras para participar en uno o varios sorteos repartidos en un periodo de 1, 2, 3, 5, 10 o 15 semanas.
El producto adquirido por el cliente podrá estar compuesto, indistintamente, por boletos físicos (décimos) emitidos por SELAE o por resguardos oficiales emitidos por los terminales y sistemas oficiales de validación de SELAE. Ambos documentos presentan idéntica validez jurídica y la recepción de unos u otros no otorgan al cliente la facultad de solicitar su cambio o devolución.
12.1 Jugadas
Salvo en los servicios que explícitamente incluyen el envío del boleto físico, el usuario recibirá un justificante de compra, que constituye un certificado de propiedad y un resguardo del depósito de la jugada. El cliente acepta expresamente que los justificantes de las compras sean accesibles únicamente en formato electrónico desde su cuenta de usuario (excepto cuando se active la opción de mensajería para la Lotería de Navidad y la Lotería del Niño).
Los boletos y resguardos que dan derecho al cobro de premios, son los que el usuario adquirió a través de la web y que se encuentran custodiados por La Diecisuerte. Pueden ser consultados por el usuario a través de la Web en la sección “Jugadas” y son igualmente comunicados a través del email de confirmación de la orden de compra, si bien ambas representaciones de números tienen solo carácter informativo prevaleciendo la validez del boleto o resguardo. La Diecisuerte está obligado únicamente al abono de los premios que correspondan a los boletos y resguardos en custodia adquiridos por sus clientes, no pudiendo garantizar la ausencia de errores en las representaciones de los mismos en los soportes informáticos.
Los boletos o resguardos son custodiados durante su periodo de validez, de tres meses contados desde la fecha del sorteo. A consecuencia de que los boletos, resguardos o décimos pueden corresponder a más de un titular, únicamente podrán ser exhibidos al usuario en caso de litigios o reclamaciones formales ante el Centro de Atención al Cliente, y sólo a efectos de ser enviados escaneados a la dirección electrónica del usuario, siempre dentro del plazo señalado anteriormente. Este servicio tendrá un coste de 30 euros (IVA incluido), y en ningún caso será procedente si dicho boleto, resguardo o décimo ha resultado premiado. Asimismo, no procederá su exhibición ni envío en el caso de ser requeridos para participar en acciones promocionales paralelas organizadas por Loterías y Apuestas del Estado (LAE) u otros promotores.
Cancelación de jugadas: Los usuarios no podrán solicitar la cancelación de las jugadas realizadas una vez hayan sido validadas por la administración de lotería, lo cual tiene lugar de manera prácticamente inmediata.
El hecho de que el “décimo” o “boleto” adquirido se encuentre en un formato distinto al tradicional o esperado no es causa para exigir la cancelación o devolución alguna, reservándose LA DIECISUERTE el derecho a la emisión en el formato que considere.
La Diecisuerte se reserva el derecho de cancelar compras no enviadas a validar que se encuentren impagadas, así como en los casos en los que, habiéndose realizado el pago, el usuario, mantenga deudas con La Diecisuerte, o cuando a su parecer exista riesgo de incumplirse la política de uso del servicio de La Diecisuerte o existan indicios de fraude (a modo meramente ejemplificativo, pagos con tarjetas dudosas, no disponibilidad del número o cualquier otro problema en la gestión). En estos casos, La Diecisuerte comunicará tal circunstancia por escrito al interesado antes de la celebración del sorteo correspondiente.
12.2 Abonos
El Usuario podrá suscribir un abono indefinido, encargándose La Diecisuerte de confirmar semanalmente por correo electrónico las jugadas de los usuarios que se hayan abonado de forma indefinida. En caso de no haber recibido dicho correo, el usuario no estará participando en los sorteos de la semana siguiente, debiéndose poner en contacto con La Diecisuerte para revisar su abono.
El abono semanal será efectivo una vez recibido el correo electrónico de confirmación de la jugada para esa misma semana.
Cancelación de abonos: Los abonos adquiridos podrán cancelarse por parte del cliente a través del apartado “Jugadas” de su cuenta de Usuario, en cualquier momento. Dicha cancelación surtirá efecto en el siguiente periodo de renovación.
Cuando el Usuario quiera ejercer su derecho de cancelación anticipada de una orden de compra de larga duración antes de la finalización del periodo contratado, debe solicitarlo por correo electrónico a info@ladiecisuerte.es .
La Diecisuerte se reserva el derecho a cancelar un abono cuando lo considere conveniente, por motivos justificados, y sin necesidad de cumplir requisitos adicionales.
12.3 Peñas
La participación en peñas está sujeta a la compra de al menos una participación y que se alcance el número mínimo necesario para formar dicha peña. La Diecisuerte se reserva el derecho de cancelar compras en el caso de no poder completar la peña, así como reasignar al cliente a una peña diferente.
12.4 Participaciones
La Diecisuerte no vende participaciones, sino que únicamente ofrece el servicio a sus clientes para que puedan comercializarlas bajo las condiciones que permite la normativa, poniendo a su disposición la tecnología necesaria para tal fin.
12.5 Autorizaciones para cobrar premios
El Usuario autoriza a La Diecisuerte para el cobro de todos sus premios con el fin de evitar que los premios puedan caducar, incluso en aquellos casos en los que el Usuario tiene un premio mayor y, o bien no es localizado, o bien no envía a tiempo la documentación solicitada para gestionar el cobro. Dicha autorización para el cobro no entraña una obligación para La Diecisuerte.
12.6 Donativos
Algunas jugadas de las que se comercializan en la web de La Diecisuerte pueden incluir la realización de un donativo que en ningún caso será para La Diecisuerte, sino para la entidad beneficiaria correspondiente que se identifique en el sitio web. La Diecisuerte asistirá a sus usuarios en la gestión de la obtención de certificados acreditativos de la realización de donativos. A tal fin comunicará los datos personales de los usuarios que soliciten un certificado a la entidad beneficiaria que será la responsable de la emisión del mismo.
12.7 Cobro de premios
El cliente autoriza expresamente a La Diecisuerte (directamente o por medio de delegado) para que, en su nombre y/o representación, gestione el cobro de los premios correspondientes a sus compras. Para tal finalidad, La Diecisuerte podrá facilitar a las entidades colaboradoras u organismos competentes o habilitados, sus datos personales (incluyendo los bancarios a efectos de cobro y que se hayan registrados en La Diecisuerte). Los premios obtenidos por el usuario, una vez hayan sido calculados por La Diecisuerte, se anotarán en la cuenta online.
El importe de los premios es transferido en su totalidad a la cuenta online de los usuarios, exceptuando, en su caso, las retenciones fiscales que correspondan según la legislación vigente.
Para que La Diecisuerte pueda realizar la transferencia de los premios ganados por los clientes, los usuarios deberán proceder de la siguiente forma:
Si los premios a cobrar son de un importe inferior a dos mil euros (2000 €), el cliente deberá acceder a la página web de La Diecisuerte y seleccionar la opción “Cobrar Premios” para ordenar la transferencia bancaria por un importe igual o inferior al del premio, haciéndose efectiva la trasferencia en el plazo de los siguientes tres días laborables, de acuerdo al calendario laboral de Valencia. La Diecisuerte se reserva el derecho a solicitar al usuario, con carácter previo al pago del premio y por el medio elegido por La Diecisuerte, copia legible y en vigor del NIF/NIE, pasaporte y certificado bancario original (no copia) de titularidad de la cuenta bancaria que acredite que es la misma persona que la que figura en el certificado de titularidad del boleto premiado.
El pago de premios menores sólo podrá realizarse a cuentas SEPA. En el caso de cuentas bancarias fuera del territorio español el pago puede no ser gratuito, siendo por cuenta del usuario todos los gastos bancarios. Dichos pagos solo se podrán ordenar si son por un importe superior a 50€.
Si los premios a cobrar son de un importe superior a dos mil euros (2000 €), el cliente deberá enviar, con carácter previo al pago del premio (como condición necesaria para que el importe total o parcial del premio pueda ser transferido a su cuenta bancaria) y por el medio elegido por La Diecisuerte, copia legible y en vigor de su NIF/NIE, pasaporte, certificado bancario original de titularidad de la cuenta bancaria que acredite que es la misma persona que la que figura en el certificado de titularidad del boleto premiado, así como poder notarial de representación otorgado en favor de La Diecisuerte, que le faculte para el cobro del premio en su nombre. Los documentos deberán de ser originales (no copias). El pago de premios mayores de dos mil euros (2000 €) se realizará únicamente a una cuenta bancaria en España a nombre del titular de la cuenta de usuario. Si el usuario no dispone de cuenta bancaria en España, deberá de abrir una cuenta a su nombre para que podamos gestionar el pago del premio mayor.
Una vez la documentación haya sido recibida y validada por La Diecisuerte, se notificará al cliente telefónicamente o por medio de correo electrónico de la recepción y aceptación de la misma, pudiendo ordenar en este momento la transferencia bancaria para el cobro de su premio. La transferencia se hará efectiva dentro de los treinta (30) días laborables siguientes, conforme al calendario laboral de Valencia.
Todos los gastos que se generen por el cobro del premio serán de cuenta del cliente.
Únicamente cuando el boleto o décimo premiado le pertenezca en exclusiva a un cliente, éste podrá también acudir al establecimiento físico de La Diecisuerte y retirar el boleto o décimo en custodia para gestionar por sí mismo el cobro sin perjuicio de que será preciso verificar igualmente la identidad del cliente.
En caso de cobro de premios en peñas, se seguirá el mismo procedimiento en función del importe que corresponda a cada participante de la peña.
El pago de premios a cuentas bancarias fuera del territorio español no será gratuito, siendo por cuenta del usuario todos los gastos bancarios, además dichos pagos solo se podrán hacer si son por un importe superior a 50€.
12.8. Stock
Hasta que no se reciba confirmación por parte de LA DIECISUERTE el CLIENTE no tendrá ningún derecho sobre el número solicitado, en caso de que haya seleccionado uno.
Los números seleccionados estarán sujetos a disponibilidad, siendo posible que a pesar de haber seleccionado un número este no se encuentre disponible para su venta. En tal caso, LA DIECISUERTE NO tramitará la solicitud, y el abono realizado se convertirá en saldo virtual. El CLIENTE también podrá solicitar su abono en el mismo medio de pago por el cual realizó el pago.
13. ENVÍOS.
En los servicios que incluyen explícitamente el envío de boletos y jugadas, La Diecisuerte se esfuerza en emplear a las más reputadas compañías de transporte para la realización de los envíos, exigiendo a éstas que los envíos se realicen en 24/48h, si bien es notorio que esta actividad no está exenta de errores y problemas en las entregas.
La Diecisuerte no puede asumir responsabilidad alguna por retrasos imputables a las compañías de transporte, si bien el Cliente podrá reclamar a La Diecisuerte en el supuesto de que por errores en los envíos:
El producto adquirido no llegara a ser entregado al destinatario:
Una vez la compañía de transporte ha verificado a La Diecisuerte el extravío, La Diecisuerte acordará con el cliente el envío de otro producto igual que hubiere disponible (p. ej. otro décimo del mismo número), un producto alternativo de estar agotado el solicitado o de la devolución del precio abonado.
El producto enviado no se corresponde con el solicitado:
La Diecisuerte hará cuanto esté en su mano para sustituir los productos por los que fueron solicitados, de haber aún disponibilidad, por sustituirlos por otros de entre lo que exista disponibilidad o por gestionar la devolución de los mismos y la devolución del precio abonado.
En ningún caso asumirá La Diecisuerte responsabilidad alguna por premios que pudieran haber correspondido a un producto extraviado o un producto solicitado y no enviado.
Dadas las características del producto adquirido, no se podrán atender reclamaciones que impliquen devoluciones y reenvíos de productos que se realicen con menos de 14 días de antelación a la celebración del sorteo correspondiente a los productos adquiridos.
En caso de imposibilidad de entrega al Cliente de los productos adquiridos, éstos serán devueltos a La Diecisuerte. Corresponderá al Cliente el abono de los costes ocasionados por un segundo envío cuando el primero no haya sido efectuado por causas imputables al Cliente, tales como, sin carácter exhaustivo, la introducción errónea de datos o instrucciones de entrega o por ausencia del domicilio en el momento de la entrega. Cliente y La Diecisuerte entenderán veraz la información proporcionada por la empresa de transportes sobre las circunstancias que acontezcan en el proceso de entrega de los productos.
El servicio de mensajería es subcontratado con una empresa externa a Diecisuerte, SL.
14. RESPONSABILIDAD.
A modo ejemplificativo y no excluyente, La Diecisuerte no asume responsabilidad alguna por:
El funcionamiento de sus Sitios Web cuando concurran cualesquiera causas ajenas a la voluntad de La Diecisuerte y que ocasionen que los Sitios Web no se encuentren totalmente operativos, o carezca eventualmente de la funcionalidad mínima para gestionar el servicio pertinente.
El uso no autorizado del nombre de Usuario y clave de acceso asignados al apostante o el uso de datos falsos o incorrectos.
Los errores cometidos por el Usuario en la introducción de datos en la participación en los juegos y loterías contratados.
Los improbables pero posibles fallos de impresión que existan en las comunicaciones que se envían, considerándose únicamente como válidos los boletos y resguardos en custodia.
Los posibles errores o deficiencias de seguridad que pudieran producirse por la utilización, por parte del Usuario, de un navegador de una versión no actualizada o insegura, así como por la activación de los dispositivos de conservación de contraseñas o códigos de identificación del usuario registrado en el navegador o de los daños, errores o inexactitudes que pudieran derivarse del mal funcionamiento del mismo.
Los daños y perjuicios de cualquier naturaleza causados por actos ilícitos o fraudulentos cometidos por los usuarios o terceros y que otros usuarios pudieran sufrir salvo culpa o dolo de La Diecisuerte.
Los daños y perjuicios causados como consecuencia, directa o indirecta, del incumplimiento por parte del Usuario de las presentes Condiciones Generales, reservándose La Diecisuerte aquellas acciones a las que hubiera lugar a derecho ante las autoridades judiciales o policiales pertinentes.
Los daños y perjuicios que pudiera causar la información transmitida a través de sus sitios web o en sus comunicaciones electrónicas, incluyendo sin carácter limitativo los errores técnicos o humanos involuntarios en los datos publicados.
Los Cambios normativos en la Regulación de los productos operados por Loterías y Apuestas del Estado o las resoluciones administrativas y/o judiciales que tengan un impacto importante en los servicios prestados por La Diecisuerte a sus clientes.
Falta de Stock o cancelación de la jugada.
La no tramitación de un pedido o solicitud.
15. GARANTÍA DE PRIVACIDAD.
La Diecisuerte garantiza a todos sus clientes la máxima reserva y secreto, especialmente en los procesos de registro, juego y cobro de premios, quedando todas las operaciones realizadas por el usuario sujetas a un deber estricto de confidencialidad de La Diecisuerte y de todos los empleados que trabajan en la compañía. Todo lo anterior, sin perjuicio de las eventuales exigencias legales o judiciales que puedan proceder, y a las cuales La Diecisuerte quede obligado.
16. AVISO LEGAL
Resultará de aplicación complementaria y/o subsidiaria a las presentes Condiciones de Contratación, el AVISO LEGAL que se encuentre publicado en la web, en todo aquello que no se contradiga con el presente documento, declarando, el CLIENTE conocer su contenido, aceptando el mismo
17. MODIFICACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES Y DURACIÓN.
El titular podrá modificar las condiciones estipuladas en las presentes Condiciones Generales de Contratación en cualquier momento, indicando tal circunstancia de forma prominente en el sitio web www.ladiecisuerte.es. Las presentes condiciones estarán vigentes hasta su modificación por otras posteriores y debidamente publicadas.
18. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.
La Ley aplicable en caso de disputa o conflicto de interpretación de los términos y condiciones de estas Condiciones Generales de Contratación, así como las cuestiones relacionadas con los servicios que se regulan en estas, será la española. Para la resolución de cualquier conflicto o controversia que pueda surgir con ocasión de la visita a la página web o del uso de los servicios que se puedan ofertar en ella, el titular y el usuario acuerdan someterse a los Juzgados y Tribunales de Valencia.
19. CONTACTA CON NOSOTROS.
Si tienes cualquier pregunta acerca de las presentes Condiciones Generales de Contratación, puedes dirigirte a nosotros a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@ladiecisuerte. Cualquier reclamación recibida será atendida dentro del plazo de un mes que establece la normativa española de consumo.